Често задавани въпроси на Betway

Общи

Когато започвате да залагате в Betway, може да имате въпроси, които често се задават от нови клиенти. Нашата страница с ЧЗВ обхваща широк спектър от потенциални въпроси, които може да имате. Преди да се свържете с нашия екип за поддръжка, препоръчваме първо да проверите дали отговорът на Вашия въпрос е тук.

Регистрация

Как да се регистрирам?

Регистрирането на нов акаунт в Betway е бързо и лесно. Просто следвайте нашето ръководство стъпка по стъпка по-долу, за да започнете.

Регистрирайте новия си акаунт:

Можете също да регистрирате нов акаунт, като кликнете върху Регистрация сега.

Каква лична информация се изисква, когато регистрирам акаунт?

Когато регистрирате нов акаунт, ще трябва да въведете и представите пълното си име, дата на раждане, информация за контакт, адрес и своето ЕГН. Ако не сте български гражданин, ще трябва да изберете тип идентификация и след това да попълните необходимите данни.

Информацията, която събираме, е законодателно изискване, посочено от Българската комисия по хазарта. Цялата лична и транзакционна информация, която изпращате, е защитена и се пази в поверителност.

Парола

Какво да направя, ако забравя паролата си?

Ако сте забравили паролата си, не изпадайте в паника. Просто кликнете върху линка Забравена парола, въведете Вашето потребителско име и кликнете върху Изпращане. Ще изпратим код за удостоверяване на Вашия регистриран имейл адрес. След това можете просто да въведете кода, който ще Ви позволи да въведете нова парола за достъп до Вашия акаунт.

Депозити

Как да направя депозит?

За да депозирате средства във Вашия акаунт в Betway, кликнете върху Банка, за да стартирате прозореца за банкиране. След това изберете предпочитания метод за транзакция и следвайте инструкциите на екрана, за да завършите транзакцията си.

Какво се случва, ако кредитната ми карта бъде отхвърлена, когато се опитам да направя депозит?

В случай че плащането не е успешно, можете да опитате да използвате друг метод на плащане или да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти за допълнителна помощ.

Информация за акаунта

Как да осъществя достъп до данните на профила си?

Страницата на Вашия акаунт съдържа голямо разнообразие от информация относно Вашия акаунт в Betway.

Данните на страницата на Вашия акаунт, включват:

  • Баланс на Вашия акаунт (Парични средства, Безплатни залози и Бонуси)
  • История на транзакциите
  • История на Безплатните залози и казино игрите
  • Данни за Вашия акаунт. Можете също да изберете да промените всяка Ваша лична информация от страницата на акаунта си
  • Проверка на документи
  • История на влизане
  • Ограничения за отговорни игри
  • Раздел Изход

За да получите достъп до страницата на Вашия акаунт от Вашия компютър, кликнете върху потребителското си име в горния десен ъгъл на екрана и страницата на Вашия акаунт ще се появи. На мобилно устройство кликнете върху бутона на менюто в горния ляв ъгъл и страницата на Вашия акаунт ще се появи.

Коефициенти

В Betway можете да изберете да видите коефициентите на всяка опция за залагане като десетични, американски или дроби

Как да променя изгледа на коефициентите на моята страница със спортове?

Превъртете до края на страницата и изберете предпочитаната от Вас опция от падащото меню за изглед на коефициенти в долния колонтитул.

Тегления

Как да направя теглене от моя акаунт в Betway?

Тегленето от Вашия акаунт в Betway е лесно и сигурно. Просто следвайте нашето ръководство стъпка по стъпка по-долу, за да изтеглите печалбите си.

Изтеглете Вашите печалби:

  • Влезте в акаунта си
  • Кликнете върху Банка и изберете Теглене
  • Изберете предпочитания от Вас метод за транзакция
  • Следвайте инструкциите на екрана, за да завършите тегленето си

Колко време отнема обработката на тегленията?

Вашето теглене ще бъде обработено в рамките на период от минимум 24 часа. Този период се нарича „период на изчакване“. Срокът може да бъде удължен в зависимост от това дали Доставчикът на плащания, който сте избрали, предлага обработване на плащания по време на уикенди и банкови празници. За да проверите сроковете за обработване на Вашия Доставчик на плащания, моля, вижте нашата страница Банкиране .

Какви фактори могат да повлияят на тегленето ми?

В Betway можете да изберете да изтеглите баланса на акаунта си по всяко време. Има обаче някои случаи, при които ще трябва да отговаряте на допълнителни изисквания или да представите съответната документация.

  • Ако печалбите Ви са спечелени чрез залагания с казино бонус, може да се наложи да изпълните определени изисквания за залагане, преди да можете да направите теглене или оставащият Ви бонус баланс ще бъде загубен.
  • Ако нашият отдел за плащания не разполага с достатъчно информация, за да потвърди самоличността Ви, ще Ви помолят да изпратите допълнителни документи. Документите, които може да Ви бъдат поискани, включват копие на лична карта, паспорт или шофьорска книжка и/или копие на сметка за комунални услуги, газ, електричество или телефон, за да обработим тегленето Ви.

Документи

Как да изпратя копия на моите документи на Betway?

След като сметнем за необходимо, ще изискаме документи за потвърждение съгласно законодателните изисквания. Всяка заявка за документи за потвърждение ще бъде изпратена на имейл адреса, свързан с Вашия акаунт. Преди да изпратите документите си, не забравяйте да прочетете нашата Политика за потвърждаване.

Документите, които е възможно да поискаме, включват:

  • Валиден официален документ за самоличност със снимка (лична карта, паспорт, шофьорска книжка или карта за социално осигуряване)
  • Комунална или друга официална сметка не по-стара от 3 месеца, като Вашето име се вижда ясно до регистрирания Ви адрес
  • Копия на предната и задната част на всички карти, използвани за успешно депозиране при нас

Можете да качвате копия на документите си през страницата на Вашия акаунт, след като бъдат поискани. Просто кликнете върху потребителското си име, за да отворите прозореца на акаунта и след това отворете раздела за потвърждаване на документа, за да видите заявката за документи и да качите документите си.

Залагане

Мога ли да залагам на спорт и казино с един акаунт?

Да. Вашият акаунт в Betway Ви позволява да правите спортни залози и да играете нашите казино игри. Просто кликнете върху Спорт, Казино, Вегас, Казино на живо, Виртуални или еСпортове в горната част на страницата на Вашия компютър. На мобилен телефон просто кликнете върху бутона меню в горния ляв ъгъл и изберете на какво искате да започнете да залагате.

Какви казино игри предлагате?

Ние, в Betway, предлагаме слотове, видео покер, игри на маса, казино на живо, прогресивни игри и други. Отворете нашите страници Казино, Вегас или Казино на живо, за да видите нашия богат избор от казино игри.

Какво представляват изискванията за залагане или разиграване?

Изискванията за залагане са сума, която трябва да разиграете или заложите, преди да можете да заявите теглене. Тази сума обикновено е кратно на получения бонус. Например, ако получите 100 лева с 10x изисквания за залагане, ще трябва да заложите 1000 лева, преди да можете да направите теглене.

Ако не сте взели никакви бонуси, няма да има изисквания за залагане. За повече информация моля, вижте нашите Условия за промоция.

 

Как да залагам на спорт?

Ние, Betway, предлагаме спортни залагания на лиги и турнири от цял свят. За да започнете да залагате на спорт, просто следвайте нашето ръководство стъпка по стъпка по-долу.

Поставете спортен залог:

  • Кликнете върху раздела Спорт
  • Разгледайте нашата селекция от отличени срещи или изберете иконата на спорта, на който искате да заложите. Можете също така да използвате лентата за търсене, за да намерите определена среща, отбор, лига или турнир
  • Изберете кой отбор смятате, че ще спечели или кликнете върху срещата, за да видите пълния избор от опции за залагане
  • Можете да изберете да заложите на една среща или да добавите две или повече срещи към залога, за да направите Множествен залог. Моля, обърнете внимание, че всички селекции, добавени към Множествения залог, трябва да бъдат правилни, за да спечелите
  • Изборът(ите) Ви ще бъде (бъдат) добавен(и) към Вашия фиш. Въведете сумата, която искате да заложите, и потенциалните Ви печалби ще бъдат актуализирани
  • Прегледайте залога си и ако сте доволни от него, кликнете върху Поставете залог

Нашият фиш за залагане предлага три вида залози:

Единичен залог:

Единичният залог е залог, който прогнозира изхода от едно събитие. Ако прогнозата Ви е правилна, печалбите Ви ще бъдат изчислени чрез умножаване на коефициента на залога по Вашия залог.

Множествен залог:

Множествен залог или мулти залогът е залог, който комбинира две или повече селекции в един залог, умножавайки коефициентите и осигурявайки възвръщаемост само когато всички селекции печелят.

Системни залози:

Системните залози комбинират 3 или повече селекции в един залог. Със Системни залози Вие можете да спечелите повече, ако всичките Ви селекции доведат до печалби, като същевременно имате възможност да спечелите нещо, дори ако не всичките Ви селекции са правилни.

Системните залози покриват различни резултати от Вашия залог и предлагат един вид „застраховка“ с повече печеливши опции. За тази полза обаче ще трябва да поставите по-значим първоначален залог.

Предлагаме Ви подробно да проучите и добре да разберете Системните залози, преди да ги използвате.

За повече подробности относно различните видове залози моля, прегледайтеПравилата за залагане.

Възможно ли е да отменя залог?

За съжаление, след като сте направили залог, той не може да бъде отменен. Може обаче да изберете ранния Кеш аут, който е описан по-долу.

Как да видя данните за моя Безплатен залог?

Всяка налична сума за безплатни залози ще бъде показана в специално квадратче до Вашия баланс. Можете също да видите подробна разбивка на баланса си и бонус баланса на страницата на Вашия акаунт. Инструкции за преглед на страницата на Вашия акаунт можете да намерите по-горе.

Как да използвам Безплатния залог?

Как да използвам Безплатен залог?

• Изберете Вашия залог и отворете фиш;
• Въведете размера на Вашия залог;
• Маркирайте полето „Използвай баланса на Безплатен залог“;
• Изберете „Направи залози“.

Как да видя историята на моите спортни залози?

Можете да видите пълна разбивка на цялата си история на залозите в Betway, включително отворени и уредени залози. За да видите историята на залозите си, просто отворете страницата на Вшия акаунт и кликнете върху История. След това просто кликнете върху Отваряне на залози и история.

Кеш аут

Функцията Кеш аут Ви дава възможност да съберете печалбите си, преди дадено събитие да приключи. Можете да я използвате за залози преди събитие или по време на играта и за Единични, Множествени или Системни залози. Функцията е достъпна за редица спортове и пазари.

Ако Кеш аут е налична за конкретен залог, икона Кеш аут и текущата стойност на Кеш аут ще се покажат до Вашия залог в раздела Моите залози на страницата на Вашия акаунт. Инструкции за преглед на страницата на Вашия акаунт можете да намерите по-горе.

Как да видя историята на моите казино игри?

Отворете страницата на Вашия акаунт и кликнете върху раздела История. След това можете да изберете подраздела История на игрите, за да видите пълната си история на казино игрите. Ако искате да изберете история на Вашите казино игри за определен период от време, можете да въведете предпочитаните от Вас дати и данните ще бъдат сортирани автоматично. Инструкции за преглед на страницата на Вашия акаунт можете да намерите по-горе.

Трябва ли да знам нещо друго, преди да заложа?

Предлагаме Ви да прегледате нашите Правила за залагане, преди да направите залози. Правилата за залагане са сортирани по спорт и съответните пазари и уреждат начина, по който залозите се правят, обработват се и се изплащат. За да избегнете объркване на някой от етапите от процеса на залагане, препоръчваме да прочетете общите правила за залагане и правилата, които уреждат конкретния спорт, на който възнамерявате да заложите.

Промоции

Мога ли да се класирам за някакви промоции?

Всички достъпни за Вас промоционални събития ще Ви бъдат изпратени по имейл и/или SMS. Обикновено линк към нашата страница с промоции също ще се появи в долния колонтитул на уебсайта и като банери във Вашия акаунт, след като сте влезли в него. Това ще покаже подробно спецификите на конкретна промоция, която е налична, и как можете да се класирате за бонуса или да се включите за шанс да спечелите.

Как да заявя оферта или да се включа в промоция?

Изискванията за промоционални събития и оферти могат да варират. В резултат на това е най-добре да се запознаете с всеки промоционален материал, който получавате, за да установите как да влезете и да участвате в конкретната промоция. Бутоните „i“ и „повече информация“ в промоционалните банери на Вашия акаунт съдържат подробности и указания относно конкретните промоции, които рекламират.